Itas. Questionario Soddisfazione del Cliente

QUESTIONARIO SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Egregi, al fine di fornire a tutti i nostri clienti un servizio sempre più in linea con le politiche societarie, improntate al conseguimento della "customers satisfaction", vi invitiamo a dedicare alcuni minuti alla compilazione del presente questionario esprimendo, per ciascun argomento, il vostro giudizio in termini di importanza dell'aspetto e di soddisfazione in merito alle prestazioni fornite.

Nel ringraziarvi per la vostra collaborazione porgiamo distinti saluti.

ITAS Quality Assurance Manager

DA:
Azienda :
Nome e Cognome :
Ruolo aziendale :
Telefono :
E-mail :
Note :
Legenda	Scala di importanza 3 - Molto importante 2 - Importante 1 - Meno importante
Legenda	Scala di soddisfazione 5 - Ottimo 4 - Buono 3 - Medio 2 - Sufficiente 1 - Scarso
Valutazione del servizio
Aspetto	Scala di importanza	Scala di soddisfazione
a. Come giudicate il supporto commerciale della nostra azienda?
b. Come giudicate la nostra capacità di trovare soluzioni tecniche in linea con le Vostre esigenze?
c. Come giudicate la nostra prontezza di risposta alle Vostre richieste telefoniche?
d. Come giudicate l'adeguatezza dei nostri tempi di consegna alle Vostre esigenze?
e. Come giudicate la nostra capacità nel far fronte a modifiche da Voi richieste nel corso di un ordine?
f. Come giudicate il supporto dei nostri funzionari di vendita?
Valutazione del prodotto
Aspetto	Scala di importanza	Scala di soddisfazione
a. Come giudicate la rispondenza del prodotto alle Vostre esigenze?
b. Come giudicate la qualità del prodotto?
c. Come giudicate il rapporto qualità/prezzo del nostro prodotto?
d. Come giudicate la qualità del nostro prodotto rispetto a quello della concorrenza?
e. Come giudicate il prezzo del nostro prodotto rispetto a quello della concorrenza?
Prima di accedere, Vi invitiamo a leggere e ad acconsentire : INFORMATIVA SULLA PRIVACY INFORMATIVA AI SENSI DELL'ARTICOLO 13 DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.LG. N. 196/2003 e successive modifiche ed integrazioni) I Suoi dati personali saranno trattati per offrirLe i servizi da Lei richiesti. Il trattamento avverra' con modalita' cartacee e/o informatizzate. I dati non saranno comunicati e diffusi. Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori e' indispensabile per usufruire del servizio richiesto; l'eventuale rifiuto a fornire tali informazioni non consentira' l'erogazione dello stesso. Il conferimento dei dati contrassegnati come facoltativi e' finalizzato esclusivamente alla possibilita' di offrirLe un servizio maggiormente personalizzato; il mancato conferimento degli stessi, quindi, non pregiudichera' l'erogazione del servizio. Le ricordiamo, inoltre, che potra' esercitare, in qualunque momento, i diritti di cui all'articolo 7 del codice in materia di protezione dei dati personali (d.lg. n. 196/2003). Per ogni informazione e' possibile rivolgersi al titolare del trattamento: Sig.ra Emma Pozzoli allo stesso indirizzo. acconsento